今年以来，为更好贯彻落实《中华人民共和国退役军人保障法》，进一步提升退役军人服务保障能力，华池县退役军人事务局秉持满腔热忱为退役军人服务的理念，积极做好政策咨询、信息采集、优待证审核、退役士兵接收、抚恤优待资金核发等工作，以“三心”服务不断提升退役军人满意度。

“热心”接待纾难题。紧扣“让军人成为全社会尊崇的职业”工作思路，在服务大厅设立政策咨询、优抚优待、移交安置、就业创业、信息采集、法律援助等窗口，坚持“五个一”服务理念，耐心细致做好重点优抚对象抚恤和生活补助、义务兵家庭优待金、退役一次性经济补助金、医疗补助及慰问、救助等方面政策解答。截至目前，共接待来访群众467人（次），发放法规政策宣传资料1200余份，解答政策2051人（次）。

“细心”服务办实事。健全完善优抚补助自然增长机制和优抚对象数据常态核查及年度确认工作机制，做到动态化、精准化、规范化管理。2023年新增重点优抚对象101人，核减死亡人员28人，为重点优抚对象发放抚恤和生活补助费574.4万元。常态化开展退役军人和其他优抚对象信息采集、建档立卡，重点优抚对象及困难退役军人数据录入，做到即来即办、即办即走，实现“业务办理零差错、窗口服务零投诉、服务群众零距离”。

“贴心”办理惠民生。全面做好退役军人和其他优抚对象优待证办理工作，组织业务人员对乡（镇）、村（社区）录入的退役军人和其他优抚对象电子基础档案进行“回头看”，对未办理优待证的服务对象以电话告知与上门服务相结合的方式，提供“面对面”“一对一”的精准化服务，切实做到优待证申领不落一户、不漏一人。目前，完成退役军人及其他优抚对象建档立卡2720人，申领优待证2610人，优待证申领率达96%以上。